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Entre le Groupe pharmaceutique ETHYPHARM, le N°1 européen en innovation galénique, et l’agence INOUIT, c’est l’histoire d’une rencontre qui n’allait pas forcément de soi : pour la Direction de la Communication de ce laboratoire, très présent à l’international, faire appel à une agence de communication interactive pour lui confier la refonte de tous ses outils corporate était un choix à priori inhabituel. In fine, il est apparu gagnant sur toute la ligne. Décryptage avec Frédéric FOUGERAT, Vice Président Communications d’ETHYPHARM, Renaud BOUFFLERS, Directeur associé INOUIT, Alain DELFOSSE, Directeur Conseil et Guillaume LEROUGE, chef de projet.

Penser digital

Tout a débuté fin 2009, quand la Direction de la Communication du Groupe ETHYPHARM a consulté différentes agences parisiennes et régionales pour réfléchir aux évolutions de sa plate-forme d’outils corporate. Pour ce leader de l’innovation galénique implanté aux Etats-Unis, en Chine, au Japon et en Europe, le parti-pris de départ était audacieux : en frappant à la porte d’enseignes renommées comme à celle d’agences plus discrètes, le but était de diversifier (voire décloisonner) les sources de réflexion et d’ouvrir le champ des possibilités. Une démarche peu courante dans le secteur. « Pour autant, dès le départ, nous avons ressenti chez ETHYPHARM le souhait d’écouter avec attention le discours et l’analyse que nous pouvions apporter », résume Alain Delfosse, Directeur Conseil chez INOUIT. De fait, les propositions de la web agency lilloise ont visé juste et ont séduit ETHYPHARM. Pour Frédéric Fougerat, Vice Président Communications du Groupe, il y avait de toute façon comme un parfum d’évidence à sortir des sentiers balisés des agences classiques : « aujourd’hui le pouvoir, le mouvement et les idées sont sur le web. Aussi devons-nous désormais nous habituer à penser digital avant de penser corporate ». De fait, la collaboration s’est engagée début 2010 sous les meilleurs auspices : l’ensemble des préconisations de l’agence lilloise a été retenu.

Respecter l’univers de référence

Une première période de gestation débouche d’abord sur la refonte d’une nouvelle signature (Innovative Drug Delivery) et d’une identité graphique flambant neuve. La présentation d’un logo sensiblement remanié fût un moment fort, notamment en interne chez ETHYPHARM, très attaché jusqu’alors à l’ancienne version. « La marge de manœuvre était étroite. Il était impératif de faire évoluer l’existant – trop daté – de façon significative, tout en respectant les fondamentaux et les codes graphiques de l’univers de référence. Ainsi, le mortier et le pilon de l’ancien logotype ont été conservé dans la nouvelle version, mais stylisés », résume Alain Delfosse. Frédéric Fougerat : « le nouveau logo illustre bien les valeurs du Groupe : le professionnalisme, l’innovation technologique, le médical et bien sûr le pharmaceutique, tout en dégageant fraîcheur, sobriété et expertise. Ce logo, simple, évocateur est aussi efficace que séduisant.  Il est bien en phase avec le positionnement de notre Groupe, leader européen de l’innovation galénique, partenaire de référence des plus grands laboratoires pharmaceutiques ». Il n’en fallait pas moins pour accompagner la mission de ce Groupe d’origine française (son siège est basé à Saint-Cloud) : « faire bénéficier les patients de médicaments plus sûrs et plus performants, grâce à l’innovation galénique ».

Bonus Intranet

Au printemps 2010 a débuté la réalisation du nouveau site Internet ETHYPHARM, dès l’origine décliné en français et en anglais. Une version chinoise est également en cours de finalisation. Vitrine corporate, scientifique et technologique du Groupe, le site créé par INOUIT soigne la simplicité et le côté intuitif de la navigation, afin de faciliter la consultation rapide des informations stratégiques, mais aussi des technologies et produits développés par la laboratoire pour ses clients. « L’objectif était clairement de promouvoir nos compétences scientifiques et notre R&D » précise Frédéric Fougerat. Le slideshow imaginé dans ce but par le staff créatif de l’agence, le choix de visuels très soignés (le reportage a lui aussi été assuré par INOUIT) permettent au site d’offrir aux internautes un vrai plaisir de navigation. « ETHYPHARM nous a fait la bonne surprise, en cours de réalisation du site corporate, de nous interroger sur la refonte de son Intranet Groupe. Les délais étaient serrés – il fallait être prêt pour fin d’été 2010 – ce qui nous a amené à réorganiser notre planning interne », se rappelle Guillaume Lerouge, Chef de projet INOUIT. L’agilité des équipes en place a permis d’assurer la transition : quelques semaines à peine après la mise sur orbite du site Internet, ETHYPHARM était en mesure de mettre à la disposition de ses collaborateurs un Intranet convivial : conçu pour développer avant tout une forte dynamique interne et muscler la communication entre les salariés et ce, tous métiers confondus, cet outil stratégique a atteint ses objectifs. « Conçu entièrement sur-mesure pour coller aux spécificités d’ETHYPHARM, nous avons développé un outil simple à exploiter, capable en toute simplicité d’identifier en quelques clics les collaborateurs, fonctions, coordonnées, d’accéder aux news RH, aux outils de com’, aux infos des comités d’entreprise… Dès le lancement, les salariés du Groupe se sont très bien appropriés l’outil », se réjouit Guillaume.

ETHYPHARM travaille actuellement avec INOUIT à la finalisation d’une vidéo et de nouveaux supports de communication corporate et commerciaux. « Nous sommes ravis de cette collaboration qui nous a permis de dérouler plusieurs expertises on et off line sur un secteur – l’industrie pharmaceutique – sur lequel nous souhaitions nous positionner. C’est également une belle référence qui conforte le raisonnement initial d’ETHYPHARM : aujourd’hui le mouvement et les idées sont sur le web. Penser digital très en amont, c’est un réflexe plein de bon sens », conclut Renaud Boufflers.